Optima Confort — le magasin and magasin de produits ménagers — Curtafond, Auvergne-Rhône-Alpes

Avis sur Optima Confort

• ★ ☆ ☆ ☆ ☆

  2019-10-04, by celine guilleminot
  En début d'année nous avons investi dans un matelas à mémoire de forme. La vendeuse nous informe que pour 150 euros de plus, nous pouvons avoir le sommier. Très content du matelas, nous décidons de changer le sommier pour un sommier tapissier. Je rappelle le magasin, 9 mois plus tard, la vendeuse ne me croit pas qu'en début d'année on nous ai annoncé 150 euros pour le sommier. Je me dis qu'ils ont augmenté leurs prix et qu'ils ne veulent pas l'avouer. Pensant avoir un sommier tapissier de qualité je commande pour près de 250 euros tout de même. J'ai annoncé à la vendeuse le jour de la commande que c'est une maison à étage le précédent sommier de la même taille passe l'escalier. La livraison arrive, les deux ouvriers ne parviennent pas à faire passer le sommier et je découvre celui-ci d'une qualité correspondant à du Conforama pas plus. La couleur ne m'ayant pas été proposé le jour de la vente par téléphone cela m'a semblé bizarre. Ce n'était pas un sommier tapissier comme demandé. Les ouvriers proposent de le ramener et de nous livrer 2 sommiers de 70 cm. Je refuse car ce n'est pas ce que je veux et le produit ne mérite pas 250 euros. Le client étant roi. Enfin, c'est les règles de base de la vente que ce magasin ne connaît pas. J'appelle le magasin pour annuler, je tombe sur une vendeuse qui se cache derrière son patron, me laisse à peine lui expliquer qu'elle me dit faut que je vois si cela est possible avec le patron. J'entends celui-ci râler derrière, pas pro du tout. La vendeuse reprend la ligne me dit exceptionnellement j'annule mais ce n'est pas sympa. Comment ne pas s'emporter, c'est la vendeuse qui n'a pas répondu à ma demande qui n'assume pas s'être trompée (l'erreur est humaine ) et le sommier ne passant pas mes escaliers je n'allais tout de même pas payé un produit non conforme. Je coupe court en lui disant que c'est du bas de gamme et ne passant pas mes escaliers etc bonne journée. Elle me passe son patron. Du grand n'importe quoi cette entreprise qui ne respecte pas le client, le client se fait engueuler d'un produit non conforme et ne passant pas les escaliers et personnels pas pro du tout du jamais vu en vente. Je suis moi même commerciale jamais je ne me permettrai cela avec mes clients. Ils ont perdu 2 clients et notre entourage, tampis pour eux. Je ne vais pas recommander ce magasin.